Na Caiman – Pesca Esportiva, queremos que você se sinta seguro para comprar. Por isso, nossas regras de troca e devolução seguem o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor e são apresentadas de forma clara abaixo.
1. Como solicitar trocas e devoluções
Antes de enviar qualquer produto de volta, é obrigatório entrar em contato com nosso Atendimento pelos canais informados no site (WhatsApp, e-mail ou formulário).
- Informe número do pedido, nome completo e motivo da troca/devolução.
- Aguarde o retorno com as instruções (prazo, endereço de postagem, código de logística reversa etc.).
Se o produto for enviado sem autorização prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios, ele poderá ser devolvido ao remetente, e a Caiman – Pesca Esportiva se reserva o direito de cobrar o frete de retorno.
2. Quando recusar o recebimento
No ato da entrega, confira a embalagem e o conteúdo. Recomendamos recusar o recebimento se notar:
- Embalagem aberta, rasgada ou violada;
- Produto com sinais visíveis de dano;
- Produto diferente do que foi pedido;
- Ausência de acessórios ou itens que deveriam acompanhar o produto.
Se, mesmo assim, você receber a encomenda, entre em contato com nosso Atendimento em até 24 horas após o recebimento.
3. Devolução por arrependimento (Direito de Desistência)
Se você comprou pela loja virtual e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
Condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Deve ser enviado na embalagem original, com manuais, etiquetas, lacres (quando houver) e todos os acessórios;
- Após análise, se o produto não atender às condições acima, ele poderá ser devolvido ao remetente e o frete poderá ser cobrado.
Restituição dos valores
A devolução do valor pago será feita após o recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo as regras da operadora. O crédito poderá constar em faturas seguintes, dependendo da data de fechamento.
- Pix, boleto ou transferência: o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis em conta bancária de titularidade do comprador. Se o cliente não tiver conta, nosso Atendimento irá orientar a melhor forma de ressarcimento.
4. Troca de produto (tamanho, modelo, cor etc.)
Se você quiser trocar um produto (por exemplo, tamanho inadequado ou troca por outro modelo), o pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Condições:
- O produto deve estar em estado de novo, sem sinais de uso, cheiro, sujeira ou danos;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com manuais, etiquetas e acessórios;
- Produtos que não cumprirem esses requisitos poderão ser devolvidos ao cliente, com cobrança de frete.
Após o recebimento e aprovação:
- Você receberá um crédito no valor do produto para utilizar na própria loja;
- Se o novo produto tiver valor maior, você paga a diferença;
- Se tiver valor menor, a diferença poderá ser utilizada em novas compras, conforme regras informadas pelo Atendimento.
As condições de frete (quem paga ida/volta) podem variar conforme o motivo da troca e poderão ser informadas caso a caso.
5. Produtos com defeito (garantia)
Se o produto apresentar defeito aparente ou de fabricação, o procedimento é o seguinte:
- Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:
- Entre em contato com nosso Atendimento para análise do caso e orientações sobre devolução.
- Após esse prazo:
- O atendimento poderá ser direcionado ao fabricante, conforme política de garantia do próprio produto.
O prazo legal para reclamar de defeitos em produtos duráveis é de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data da nota fiscal.
Condições para envio:
- Enviar, de preferência, na embalagem original, com manuais e acessórios;
- O produto será encaminhado para análise técnica.
Se for constatado:
- Defeito de fabricação: a Caiman – Pesca Esportiva se responsabilizará pelo conserto ou substituição do produto, ou ainda pelo estorno/crédito, conforme o caso, sem custo adicional ao cliente.
- Ausência de defeito ou defeito por mau uso: o produto poderá ser devolvido ao cliente, e o frete de retorno poderá ser cobrado.
6. Produtos em promoção
Para produtos adquiridos em promoção:
- Em caso de troca ou devolução, o valor considerado será sempre o valor efetivamente pago, e não o preço original sem desconto.
- Ex.: Se o produto custava R$ 150,00 e você pagou R$ 100,00 na promoção, o valor de referência para troca/devolução será R$ 100,00.
7. Situações em que a Caiman – Pesca Esportiva não é obrigada a trocar
A Caiman – Pesca Esportiva não é obrigada a consertar, trocar ou devolver produtos que apresentem:
- Sinais claros de mau uso, queda, impacto, contato indevido com água (quando não for produto à prova d’água), alterações ou adaptações não recomendadas pelo fabricante;
- Danos decorrentes de armazenamento incorreto;
- Desgaste natural pelo uso em condições normais, quando já estiver fora do prazo de garantia.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.